Возврат и обмен

Качество товара

Качество товара, который вы получаете от Moodmart, соответствует требованиям законодательства Республики Казахстан и информации от производителя.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар, если он вам не подошёл, при соблюдении условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и ярлыки (если они были);
• у вас есть подтверждение покупки (чек, история заказов в личном кабинете, переписка и т.д.);
• соблюдены сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Обратите внимание: вскрытие заводской упаковки, тестирование или использование товара может означать утрату товарного вида — в этом случае возможность возврата определяется индивидуально, с учётом характера товара.

Если товар оказался с недостатком

Если вы считаете, что товар ненадлежащего качества, свяжитесь с нами — мы рассмотрим обращение в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При необходимости мы можем провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу.

Как оформить претензию

Чтобы мы могли быстрее помочь, укажите в обращении:

• ваши контактные данные;
• номер заказа;
• название товара;
• описание проблемы;
• по возможности — фото или видео товара.

Особенности косметической продукции

Результат применения косметики индивидуален и зависит от особенностей кожи каждого человека. Отсутствие ожидаемого эффекта при том, что товар качественный, не считается недостатком товара. Изображения и оттенки на сайте могут немного отличаться от реальных из-за настроек экрана, освещения или производственной партии — это тоже не является недостатком.

Как с нами связаться

Напишите нам на почту moodmart.support@gmail.com или свяжитесь через контакты, указанные на странице «Контакты».